Informativa sui rimborsi

1. Condizioni Di Reso

Il cliente può richiedere il reso entro 30 giorni dalla ricezione della merce.

Per motivi logistici, non viene effettuata una sostituzione diretta del prodotto. Se il cliente desidera ricevere un articolo diverso, deve prima restituire il prodotto ricevuto. Successivamente potrà effettuare un nuovo ordine tramite il nostro sito web.

Il reso può essere richiesto nei seguenti casi:

  • L’articolo è stato consegnato danneggiato.

  • L’articolo ricevuto non corrisponde all’ordine effettuato.

  • Il cliente non desidera conservare l’articolo ricevuto.

Gli articoli restituiti devono rispettare le seguenti condizioni:

  • L’articolo non deve essere stato utilizzato.

  • L’articolo deve trovarsi nelle condizioni originali.

  • L’articolo deve essere completo di tutte le parti.

  • La confezione originale deve essere conservata in buone condizioni.

  • Accessori, istruzioni e componenti inclusi devono essere inseriti nel pacco di restituzione.

L’etichetta di reso viene inserita nel pacco insieme alla merce. Il cliente riceverà l’etichetta di spedizione per la restituzione all’interno del pacco al momento della consegna del prodotto.

2. Procedura Di Reso

Per richiedere un reso, il cliente deve contattare il nostro negozio durante gli orari di servizio e fornire le seguenti informazioni:

  • Numero dell’ordine.

  • Indirizzo e-mail utilizzato durante l’acquisto.

  • Descrizione dell’articolo.

  • Motivo della restituzione.

  • Foto dell’articolo e della confezione, se il prodotto è arrivato danneggiato o non corrisponde all’ordine.

Dopo aver ricevuto la richiesta:

  • Verificheremo le informazioni dell’ordine.

  • Confermeremo tramite e-mail le procedure successive.

  • Il cliente dovrà imballare accuratamente l’articolo.

  • Il cliente dovrà utilizzare l’etichetta di reso inserita nel pacco ricevuto.

  • Il pacco dovrà essere consegnato al corriere indicato nelle istruzioni di restituzione.

  • L’articolo restituito deve essere protetto e imballato correttamente per evitare danni durante il trasporto di ritorno.

3. Cancellazione Dell’ordine

Il cliente può richiedere la cancellazione di un ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell’ordine.

La cancellazione può essere accettata solo se l’ordine non è ancora stato preparato, imballato oppure affidato al corriere incaricato.

Se l’ordine è già stato spedito oppure sono trascorse più di 24 ore dalla conferma dell’ordine, non sarà possibile procedere con la cancellazione.

In questo caso, il cliente potrà richiedere il reso dopo la ricezione della merce seguendo la procedura di restituzione prevista dal nostro negozio.

4. Costi Di Restituzione E Responsabilità

Se il reso viene richiesto a causa di una consegna errata, di un danno causato durante il trasporto oppure di un difetto del prodotto, i costi della restituzione saranno sostenuti dal nostro negozio.

Se il reso viene richiesto per una decisione personale del cliente, il cliente sostiene i costi diretti della restituzione secondo quanto stabilito dall’articolo 57 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), quando questa informazione è stata comunicata prima della conclusione dell’acquisto.

Durante la restituzione:

  • Il cliente deve utilizzare l’etichetta di reso inserita nel pacco ricevuto.

  • Il cliente deve imballare il prodotto con attenzione.

  • Il cliente deve conservare la ricevuta di consegna rilasciata dal corriere.

Il rimborso può essere rifiutato o ridotto se il prodotto viene restituito incompleto, utilizzato, danneggiato a causa di un imballaggio insufficiente oppure senza seguire le istruzioni di restituzione inviate tramite e-mail.

In caso di difetti del prodotto, vengono applicate le disposizioni sulla garanzia legale di conformità previste dagli articoli 128 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).

5. Procedura Di Rimborso

Dopo aver ricevuto e verificato la merce restituita, il rimborso verrà elaborato entro 2-4 giorni lavorativi.

L’importo verrà restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.

Il momento in cui il rimborso sarà visibile sul conto del cliente dipende dai tempi di elaborazione della banca o del fornitore del servizio di pagamento utilizzato.

Il rimborso può essere rifiutato o ridotto se l’articolo restituito è incompleto, utilizzato, sporco, danneggiato a causa di un uso eccessivo oppure restituito senza una protezione adeguata dell’imballaggio.

La riduzione del rimborso può essere applicata in caso di diminuzione del valore del prodotto causata da una manipolazione non necessaria dell’articolo da parte del cliente, secondo quanto stabilito dall’articolo 57, comma 2, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).

6. Servizio Clienti

Per domande relative a resi, rimborsi, sostituzioni o cancellazioni degli ordini, è possibile contattarci:

E-mail: sales@noroahaven.com

Telefono: +81 (901) 595 96 88

Indirizzo: 3-10-1-201 TAKAISHI, ASAO-KU KAWASAKI-SHI, KANAGAWA-KEN 215-0003, GIAPPONE

Orari di servizio: Lunedì - Venerdì, dalle 08:30 alle 16:30

Area di consegna: Italia